SIKÇA SORULAN SORULAR

Satın almak istediğin ürünü bulduktan sonra seçerek sepete at butonunu kullan. Sonrasında sepetine giderek alışverişini tamamlayabilirsin. Teslimat türünü seçtikten sonra doğru adres bilgilerini gir. Ödeme butonuna tıklayarak ödeme tipini seç ve onayla.

Siparişinin durumunu kişisel hesabında görebilir ya da siparişin kargoya verildikten sonra alacağın e-postada bulunan kargo takip numarasına tıklayarak siparişinin durumu hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsin.Ayrıca kargo takip numaran ile taşıyıcı firmaların sitelerinden detaylı bilgiye ulaşabilirsin.

Inter by MNG Ekspress seçeneğinde ürünler direkt teslimata çıkarılmaktadır.Bu nedenle kargo takip kodu bulunmamaktadır.

Siparişleri 5 iş günü içerisinde kargoya vermeyi hedefliyoruz. Depo adresimize 600 km’den az mesafelerde bir günde, 600 km’den fazla mesafelerde iki-beş günde teslim edilir. Mobil alan olarak belirtilen; haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan mevkii ya da birimlere teslimat süreleri farklılık gösterebilmektedir Kargo firmalarının dağıtım yapmadığı bölgelerde ürünlerini şubeden teslim alman gerekecektir.

Aras ve MNG Kargo Cumartesi günleri saat 12:00'ye kadar hizmet vermektedir.Pazar günü teslimat yapılmamaktadır.

Inter by MNG Ekspress Kargo haftaiçi 5 gün hizmet vermektedir. Bu teslimat seçeneği sadece İstanbul ili için geçerlidir.

Hepsijet ile 8 ilde geçerli ertesi gün teslimat seçeneğinde Pazar hariç haftanın 6 günü hizmet verilmektedir.( Ankara, İzmir, Bursa, Kocaeli, Manisa, Antalya, Balıkesir, Düzce, Eskişehir, İstanbul)

Hepsijet randevulu teslimat seçeneğinde ise haftanın 6 günü hizmet verilmektedir.Bu teslimat seçeneği sadece İstanbul ili için geçerlidir.

Siparişine ait e-arşiv fatura, [email protected] mail adresinden sistemimizde kayıtlı olan mail adresinize gönderilmektedir.

Sipariş onayından kısa bir süre sonra fatura kesimi sistem tarafından otomatik yapıldığı için siparişinde içerik değişimi, ürün ekleme ya da çıkarılması yapılamamaktadır. Dilersen ilgili siparişinin iptali için Mutlu Müşteri Ekibimizle iletişime geçebilir ya da siparişin sana ulaştıktan sonra iade/değişim işlemi başlatabilirsin.

*Sitemizde sadece bedenleri olan ürünlerde değişim yapabilirsin. Farklı renk, farklı ürün ile değişim olmamaktadır.

Teslimat yapılmasını istediğin güncel adres bilgilerini Mutlu Müşteri Ekibimize iletebilirsin. Tarafına gelen e-postada bulunan adres bilgilerin ön izlemedir. Mahalle ve ilçe bilgilerin paket çıkışın yapılırken teslimat bilgilerine eklenmektedir.

*Mağazadan Teslim Al, Hepsijet ve Inter by MNG Ekspress seçeneklerinde adres değişimi yapılamamaktadır.

Siparişini teslim aldığın anda kontrol etmen gerekmektedir. Açık, kargoda hasar gören veya eksik olduğunu düşündüğün paketi kabul etmemeli ve tutanak tutturmalısın. Paketi kargo yetkilisine teslim ederek iade olmasını sağlayabilirsin.

Siparişin hazırlık aşamasında ise Mutlu Müşteri Ekibimiz siparişinin iptalini sağlayacaktır. Ücret iadesi yapmış olduğun ödeme türünde, 7 iş günü içerisinde yönlendirilecektir.

Decathlon.com.tr'de ki üyelik hesabına giriş yap. Sol menüde bulunan "Siparişlerimi takip et" butonuna tıkla. İade veya değişim yapmak istediğin siparişini seç. İade veya değişim talebini oluşturmak için; adet, iade veya değişim nedeni, talebini, açıklama bölümünü doldur. Ürünü faturası ile beraber teslimat adresine gönder. Teslimat Adresi: Ekol Lotus Tesisi - Decathlon Projesi Şekerpınar Mahallesi Fevzi Çakmak Cad. No:100 Üst Kat A Kapısı 41420 Çayırova - Kocaeli

Mağazamızdan almış olduğun ürünlerin değişimi sadece mağazalarımızdan yapılmaktadır. İlgili işlemleriniz için size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz. E-ticaret mağazamızdan almış olduğun ürünlerin değişimini hem mağazalarımızdan hem de Decathlon hesabından yapabilirsin. Decathlon hesabından değişim işlemi için, decathlon.com.tr üzerinden üye girişi yaptıktan sonra sol menüde bulunan "Siparişlerimi takip et" butonuna tıkla. Değişim yapmak istediğiniz siparişini seç. Değişim talebi oluşturmak için; adet, değişim nedeni, talebiniz, açıklama bölümünü doldur. Ürünü faturası ile beraber teslimat adresine gönder. Teslimat Adresi: Ekol Lotus Tesisi - Decathlon Projesi Şekerpınar Mahallesi Fevzi Çakmak Cad. No:100 Üst Kat A Kapısı 41420 Çayırova - Kocaeli

İade koşullarına uyan ürünlerin ücret iadesi, iade onay mailin geldikten sonra 2 ile 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Paketini anlaşmalı olduğumuz Aras ve MNG Kargo ile ücretsiz olarak depomuza gönderebilirsin. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının iade kodları aşağıdaki gibidir. Bu kodları ilgili kargo şubesine ileterek ürününü gönderebilirsin.

Aras Kargo: 1011907040925

MNG Kargo: 311661024

Decathlon markalarına ait ürünler 2 yıl garantilidir. Garanti şartları için aşağıdaki linki kullanabilirsiniz. Garanti şartları için Tıklayın.

Hesabına giriş yaparak sipariş sayfasında bulunan siparişinin detaylarına tıkla. "Bu numaraya tıklayarak paketlerinizi takip edin." ibaresi altındaki kutucuğa tıkla. Ayrıca; sana gönderilen "siparişin kargoya teslim edilmiştir." konulu e-postanın içerisindeki takip koduna tıklayarak da siparişinin kargo süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.

Siparişin sana ulaşılamadığı durumlarda bağlı bulunduğunuz kargo şubesine iletilecektir. Siparişinin yeniden yönlendirilmesini Mutlu Müşteri Hattımızdan talep edebilirsin. Teslim edilemeyen siparişler Decathlon deposuna geri gönderilmekte ve iade süreci başlatılmaktadır.

Sipariş tesliminde evde bulunmaman durumunda ürün bağlı bulunduğun kargo şubesine gönderilecektir. Şubeden teslim alabilir veya adresine tekrar yönlendirme talep edebilirsin.

Kargonun yanlış bir adrese teslim edildiğini düşünüyorsan ya da bir hata oluşmuş ise Mutlu Müşteri Hattımız ile irtibata geçebilirsin.

Teslim almadan önce ürün ve paketi kontrol etmelisin. Üründe mevcut olan hasar için tutanak tutmalı ve kargo yetkilisine imzalatmalısın. Hasarlı kargo paketlerini teslim almamalısın.

Siparişini teslim alırken ürünlerini ve faturanı kontrol etmelisin. Eksik veya hasarlı bir ürün tespit ettiğinde tutanak tutmalısın.

Kredi Kartı, banka hesap kartı ve hediye Çeki’dir.

Siparişini oluşturduktan sonra sepetine git ve siparişi tamamla butonunu kullan. Bilgilerini girdikten sonra kart seçeneklerinden birini seç, telefonunuza gelecek olan güvenlik mesajı ile ödemeni tamamla.

Siparişini tamamlamadan önceki ödeme seçenekleri adlı sayfamızda yer alan seçenekler arasından "E-çek" i seç. E-posta adresine gelen çek numarasını ve pin kodunu girerek onayla. İndirim gerçekleştikten sonra diğer ödeme seçeneklerini seçerek kalan ödemeyi gerçekleştirebilirsin.

Bankana bağlı olarak güvenlik duvarını geçemediğin için siparişin alınamamış olabilir. Kartın internet kullanımına açık olmayabilir. Kontrol için bankan ile iletişim kurman gerekmektedir. Tekrar sipariş verebilmek için kişisel bilgisayarınızdan farklı tarayıcılar üzerinden giriş yapmanızı öneririz.

Üyeliğinize ait şifrene; güvenlik sistemimiz dolayısıyla ulaşmamız mümkün değildir. Şifreni unutman durumunda; “şifremi unuttum” linkinden e-posta adresine yeni bir şifre gönderilmesini talep edebilirsin.

Hesabına giderek 'Kişisel Bilgilerimi Güncelle' bölümünden işlemini yapabilirsin.

Ürün sayfasında “Ürün geldiğinde haber ver”. kutucuğuna mail adresini girerek, mail yolu ile bilgilendirme isteyebilirsin.

Ürün sayfamızda bulunan Beden Seçim Kılavuzu ile doğru bedenini bulabilirsin.

Kişisel bilgilerin 3. şahıslar ve firmalar ile paylaşılmamaktadır. Seni daha iyi tanıyabilmek ve güvenliğin için yaptığın alışverişler ve görüşmeler kayıt altına alınmaktadır.

Fitness ekipmanları (koşu bandı, eliptik bisiklet, kondisyon bisikleti gibi) satın alım sonrası teknik destek ve kurulum servisine formu doldurarak ulaşabilirsiniz. servis almak için, formu doldurunuz: TEKNİK SERVİSLER - InterSpor - Ev Tipi ve Profesyonel Fitness Aletleri
Seçtiğiniz servis için ekstra bir yedek parça kullanımı servis tutarına dahil değildir.

Ödeme işlemini gerçekleştirememeniz halinde aynı işlemi farklı bir internet tarayıcısından denemenizi öneririz. Sorunun devamı halinde bankanızla görüşünüz veya müşteri temsilcilerimiz ile irtibata geçiniz.

Cumartesi günleri kargo şirketleri saat 12:00'a kadar hizmet verdiklerinden gönderiler sadece 12.00'a kadar yapılmaktadır.

Siparişinizi oluşturma esnasında kargo teslim adresine yazdığınız adrese teslimat sağlanacaktır.

Decathlon'dan yaptığınız alışverişlerde stokların yeterli olması durumunda ürünleri toplu satın​ ​alım​ ​yapabilirsiniz​.​Detaylı bilgi için [email protected] adresinden ya da 0850 532 33 22​ ​numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.